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NPS
Net Promoter Score
एक साधारण वफादारी स्कोर (loyalty score) जो -100 से +100 के बीच होता है। यह केवल एक सवाल पर आधारित होता है: "क्या आप हमारी सिफारिश करेंगे?" स्कोर जितना अधिक होगा, ग्राहक उतने ही खुश होंगे।
Example
यदि 60% लोग promoters हैं और 10% लोग detractors हैं, तो आपका NPS 50 होगा।
Formula
NPS = % Promoters − % Detractors